EMBED-KOODI >>

<object width='470' height='338'><param name='movie' value='http://nettitelkku.fi/embed_small/1442'></param><param name='allowfullscreen' value='true'></param><param name='allowscriptaccess' value='always'></param><param name='menu' value='false'></param><param name='quality' value='best'></param><param name='bgcolor' value='#ffffff'></param><embed src='http://nettitelkku.fi/embed_small/1442' type='application/x-shockwave-flash' allowscriptaccess='always' allowfullscreen='true' menu='false' quality='best' bgcolor='#ffffff' width='470' height='338'></embed></object>

Kelassa on jo pitkään voinut asioida verkossa. Asiointi on ollut helppoa, paitsi jos on pitänyt toimittaa liitteitä, sillä ne on pitänyt lähettää erikseen paperiversioina. Nyt Kelassa puhaltavat kuitenkin muutoksen tuulet, ja asiakkaiden toiveita toteutetaan tehokkaasti. Vaadittavat liitteet voi ensi kesänä lähettää verkossa. Muutoksia tapahtuu myös Kelan kirjeissä, joiden kieltä muutetaan ymmärrettävämmäksi.

Pikainen kysely ohikulkijoilta paljastaa, että Kelan toimintaan ollaan melko tyytyväisiä. Moni yltyy jopa kehumaan ystävällistä ja nopeaa palvelua. Muutama asia ihmisiä kuitenkin nyppii. Yksi niistä on se, ettei Kelaan ole pystynyt toimittamaan kaikkia päätöksiin vaadittavia liitteitä sähköisesti. Tämä on tullut esiin myös Kelan asiakasraadeissa, ja nyt asiakkaiden toiveita aiotaan toteuttaa.

– Ihan lähikuukausien aikana miltei kaikki liitteet voidaan toimittaa sähköisesti Kelaan. Tämä nopeuttaa ja sujuvoittaa asioimista, kun kaikki tiedot ovat samaan aikaan Kelassa, toteaa Kelan pääjohtaja Liisa Hyssälä.

Terveyskeskukset, työttömyyskassat tai muut sidosryhmät eivät aina ole pystyneet toimittamaan asiakirjojaan verkossa, mutta ensi kesään mennessä asiaan saataneen muutos.

Rahasumma ja maksupäivä ovat tärkeimmät tiedot

Kun asiakasraadilta kysyttiin, miten päätöksistä kertovia kirjeitä pitäisi uudistaa, vastaus oli yksiselitteinen.

– Ihmiset toivoivat, että heti kirjeen alussa näkyisi maksettavan etuuden euromäärä sekä tieto siitä, milloin raha on asiakkaan tilillä.

Jatkossa asiakasta eniten kiinnostavat tiedot eli tilille tuleva rahasumma ja maksupäivämäärä mainitaan ensimmäisenä, ja päätöstä selittävät lain kohdat ja muut perustelut mainitaan vasta lopuksi.

– Meidän kirjeissämme nuo kaksi asiakkaalle tärkeintä asiaa ovat saattaneet olla melko monenkin kappaleen takana, myöntää Hyssälä.

Kelaan liittyvä lainsäädäntö on monimutkaista ja tämä kuultaa myös päätöksissä ja kirjeissä, kuten lähes jokainen Kelan kirjettä tavannut on voinut itse todeta.

– Voisin lähettää terveisiä entiseen työpaikkaani Arkadianmäelle, että asioita voisi vähän uudistaa ja yksinkertaistaa, hymyilee pääjohtaja Hyssälä.

Kela siirtyy sinutteluun

Yksi muutos on sinutteluun siirtyminen. Esimerkiksi Ruotsissa ei ole enää vuosikausiin teititelty, mutta Suomessa kieliasu on ollut hieman jäyhempää.

– Tällainen palvelukulttuurin muutos saattaa joistakin tuntua isolta ennen kuin sinutteluun tottuu, arvelee Hyssälä.

Verkkoasioinnin toivotaan lisääntyvän, mutta Kelan toimistoissa saa edelleen asioida myös paikan päällä. Kela tietää palvelevansa hyvin erilaisia ja eri-ikäisiä ihmisiä, ja jokaisesta ryhmästä löytyy myös niitä, jotka eivät osaa tai kykene asioimaan verkossa.

– Todella moni on suorastaan innostunut käyttämään nettiä, joten varmasti nyt tehtäviin muutoksiin ollaan tyytyväisiä. Sitten on myös niitä, jotka ovat epävarmoja netin käyttäjiä ja heitä voidaan neuvoa myös puhelimitse.

Uudistuksen pääkohdat:
- verkkoasiointia kehitetään mm. liitteet voi toimittaa sähköisesti
- päätöskirjeissä kerrotaan heti aluksi summa ja maksupäivä
- teitittelystä siirrytään sinutteluun

Lisätietoja:
Kelan viestintäpäällikkö
Seija Kauppinen
p. 020 63 41424, 040-7727835
www.kela.fi

Artikkelin on tuottanut Kela. Artikkeli on vapaasti ja veloituksetta julkaistavissa sellaisenaan tai käytettävissä juttupohjana.


KUUNTELE MYÖS RADIO AIHEESTA »